POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de marzo de 2026
14 días de plazo para devoluciones gratuitas.
30 días de garantía en todos los productos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde que recibe el producto.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
2.1 Productos elegibles:
- ✅ Productos sin usar ni lavar
- ✅ Con etiquetas originales colocadas
- ✅ En embalaje original
- ✅ Con todos los accesorios incluidos
- ✅ Sin señales de uso o desgaste
2.2 Productos NO elegibles:
No se admiten devoluciones de:
- ❌ Productos personalizados o hechos a medida
- ❌ Ropa interior y productos de higiene (por razones sanitarias)
- ❌ Productos precintados que hayan sido abiertos
- ❌ Contenido digital descargable (una vez descargado)
- ❌ Productos en oferta liquidación (indicado claramente)
- ❌ Tarjetas regalo
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO
PASO 1
Solicite la devolución
Envíe un email a devoluciones@fortunasinmortales.shop con:
- Número de pedido
- Productos que desea devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Plazo: Dentro de los 14 días desde la recepción
PASO 2
Reciba la etiqueta de envío
Le enviaremos:
- Etiqueta de envío prepagada (para devoluciones gratuitas)
- Formulario de devolución
- Instrucciones de empaquetado
Tiempo: En 24-48 horas laborables
PASO 3
Empaquete el producto
- Use el embalaje original si es posible
- Incluya todos los elementos recibidos
- Adjunte el formulario de devolución completado
- Asegure bien el paquete
PASO 4
Entregue el paquete
- Lleve el paquete a la oficina de correos indicada
- O solicite recogida a domicilio (puede tener coste adicional)
- Guarde el resguardo de envío
PASO 5
Reciba el reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
- Le notificaremos por email
- Procesaremos el reembolso en 3-5 días
- El dinero aparecerá en su cuenta en 5-10 días
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
4.1 Devoluciones gratuitas:
Cubrimos los gastos de envío si:
- El producto es defectuoso
- Recibió el producto incorrecto
- Es su primera devolución del pedido
4.2 Devoluciones con coste:
El cliente paga los gastos si:
- Es una devolución por arrepentimiento (segunda o posterior)
- El producto fue dañado por mal uso
- Faltan elementos del producto original
5. REEMBOLSOS
5.1 Método de reembolso:
Reembolsamos usando el mismo método de pago original:
- Tarjeta: Reembolso en la misma tarjeta
- PayPal: Reembolso a cuenta PayPal
- Transferencia: A la cuenta indicada
5.2 Plazos de reembolso:
| Método |
Plazo |
| Tarjeta de crédito/débito |
5-10 días laborables |
| PayPal |
24-48 horas |
| Transferencia bancaria |
2-5 días laborables |
5.3 Importe del reembolso:
Reembolsamos:
- ✅ Precio completo del producto
- ✅ Gastos de envío originales (si devuelve todo el pedido)
No reembolsamos:
- ❌ Gastos de envío de la devolución (cuando corresponden al cliente)
- ❌ Gastos de envío express (solo estándar)
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibe un producto defectuoso:
- Contacte en 48 horas desde la recepción
- Envíe fotos del defecto a devoluciones@fortunasinmortales.shop
- Le enviaremos etiqueta de envío gratuita
- Elegirá entre: reemplazo, reembolso o vale de compra
Garantía: 2 años para defectos de fabricación
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
7.1 Cambio por otra talla/color:
- Solicite el cambio dentro de 14 días
- Devuelva el producto original
- Haga un nuevo pedido del producto deseado
- Le reembolsamos al recibir la devolución
7.2 Cambio por otro producto:
Siga el mismo proceso. Si hay diferencia de precio:
- Más caro: Pague la diferencia en el nuevo pedido
- Más barato: Reciba la diferencia como reembolso
8. VALES DE COMPRA
Como alternativa al reembolso, puede optar por:
- Vale de compra por el importe + 10% adicional
- Válido por 12 meses
- Canjeable en toda la tienda
9. PLAZOS IMPORTANTES
| Concepto |
Plazo |
| Solicitar devolución |
14 días desde recepción |
| Enviar producto devuelto |
14 días desde solicitud |
| Verificación del producto |
3-5 días laborables |
| Procesar reembolso |
3-5 días tras verificación |
| Recepción del reembolso |
5-10 días según método |
10. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Para pedidos fuera de España:
- El proceso es el mismo
- Le proporcionaremos etiqueta internacional
- Los aranceles de exportación no son reembolsables
- El plazo de reembolso puede ser mayor (hasta 30 días)
11. PEDIDOS PARCIALES
Si devuelve solo parte de un pedido:
- Se reembolsa el importe de los productos devueltos
- Los gastos de envío originales no se reembolsan
- Si pierde el descuento por cantidad, se recalcula el precio
12. CONTACTO
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política cumple con:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (España)
- DIRECTIVA 2011/83/UE (Derechos de los consumidores)
- Reglamento (UE) 2016/679 (Protección de datos)