POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 17 de marzo de 2026

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• 🇪🇸 España Peninsular
• 🇪🇸 Islas Baleares
• 🇪🇸 Islas Canarias
• 🇪🇺 Unión Europea
• 🌍 Envíos Internacionales

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Antes del envío, procesamos su pedido:

• Productos en stock: 1-2 días laborables
• Productos bajo pedido: 3-5 días laborables
• Productos personalizados: 5-10 días laborables
• Preventas: Según fecha indicada en el producto

3. TIEMPOS Y COSTES DE ENVÍO

4. MÉTODOS DE ENVÍO DISPONIBLES

4.1 Envío estándar:

Entrega en el plazo indicado en la tabla anterior. Incluye número de seguimiento.

4.2 Envío express (solo España):

Entrega en 24-48 horas. Coste adicional: 9,95€

4.3 Entrega en punto de recogida:

Reciba su pedido en tiendas colaboradoras. Coste: 3,95€

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado su pedido, recibirá:

1. Email de confirmación de envío
2. Número de seguimiento (tracking)
3. Enlace para consultar el estado en tiempo real

También puede consultar el estado en su cuenta: Mi Cuenta > Mis Pedidos

6. RESTRICCIONES DE ENVÍO

No podemos enviar a:

• Apartados de correos (PO Box)
• Direcciones incompletas o incorrectas
• Países bajo sanciones internacionales

7. ADUANAS E IMPUESTOS INTERNACIONALES

7.1 Unión Europea:

No hay aranceles ni impuestos adicionales. El IVA está incluido en el precio.

7.2 Fuera de la UE:

Pueden aplicarse:

• Aranceles de importación
• Impuestos locales (IVA, GST, etc.)
• Gastos de gestión aduanera

Estos costes corren por cuenta del cliente. Consulte con su aduana local antes de comprar.

8. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO

8.1 Paquete retrasado:

Si su pedido supera el plazo estimado, contacte con nosotros en contacto@fortunasinmortales.shop

8.2 Paquete perdido:

Si el tracking indica "entregado" pero no ha recibido el paquete:

1. Verifique con vecinos o recepción
2. Compruebe lugares seguros de entrega
3. Contacte con la empresa de transporte
4. Si no se resuelve, contacte con nosotros

8.3 Paquete dañado:

Si recibe el paquete dañado:

1. No acepte la entrega o indíquelo en el albarán
2. Tome fotos del embalaje y contenido
3. Contacte con nosotros en 48 horas
4. Le enviaremos un reemplazo sin coste

9. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Puede modificar la dirección de envío:

• Antes del envío: Contacte inmediatamente con contacto@fortunasinmortales.shop
• Después del envío: Contacte con la empresa de transporte usando el número de tracking

Los cambios pueden tener coste adicional si el pedido ya está en tránsito.

10. ENTREGAS FALLIDAS

Si no está disponible en la dirección de entrega:

1. El transportista dejará un aviso
2. Puede recoger en oficina de correos (15 días)
3. O programar nueva entrega
4. Si no se recoge, el paquete nos será devuelto

Los gastos de reenvío o devolución corren por cuenta del cliente.

11. PRODUCTOS AGOTADOS

Si algún producto de su pedido está agotado:

• Le informaremos por email
• Podemos enviar el resto del pedido (sin coste adicional)
• O cancelar el pedido completo con reembolso

12. PERÍODOS ESPECIALES

En períodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday, Navidad), los plazos pueden ampliarse:

• Procesamiento: Hasta 5 días laborables
• Envío: Puede retrasarse 2-3 días adicionales

Le informaremos de cualquier retraso significativo.

13. CONTACTO